Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть косметику в магазин подружка». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для того чтобы выдвигать какие-либо претензии или требования, необходимо определиться с тем, что именно может считаться недостатком духов или туалетной воды. В каких же ситуациях покупатель имеет право вернуть приобретенный товар в течение двух недель? Возврат возможен в случае, если продавцом не была предоставлена информация о купленной продукции. В данной ситуации вернуть товар можно в разумный срок, соответствующий сроку годности, свойствам потребления и другим факторам.
Может ли потребитель использовать недочеты продавца в личных целях
Еще одним важным аргументом необходимости возврата товара являются недостатки, которые не были озвучены продавцом во время продажи продукции покупателю.
Исходя из выше предоставленной информации следует, что и продавец, и изготовитель должны оказывать услугу в соответствии с установленным законодательством, а точнее – выполнять ряд обязанностей.
Лицо, которое занимается реализацией парфюмерной продукции, в обязательном порядке должно предоставить покупателю возможность осмотреть товар и получить информацию о свойствах и характеристикам приобретаемой продукции.
Также покупатель может попросить продемонстрировать запах туалетной воды или духов. Для этого используются специальные бумажные листки или лакмусовые бумажки, на которые распыляется продукт.
При покупке парфюмерной продукции продавец отказался продемонстрировать выбранный вами товар, и вы не смогли ознакомиться с ароматом парфюма? В данном случае вы имеете полное право обменять или вернуть духи даже тогда, когда недостатки на товаре отсутствуют.
Помимо информационных обязанностей на производителей и продавцов также возлагается обязательство обеспечить безопасность покупателям, остановившим свой выбор на представленной ними продукции. Безопасное хранение товара может зависеть от ряда факторов (определенная температура воздуха, необходимость использования специальных емкостей и т.д.).
О имеющихся нюансах хранения продавец должен предоставить полную информацию. В случае наличия каких-либо рекомендаций касаемо хранения, транспортировки или утилизации продукции производитель обязан предоставить сопроводительную поясняющую документацию.
Следует отметить, что парфюмерно-косметическая продукция должна выпускаться строго в соответствии со специальным Техническим регламентом, в котором указывается информация о совокупности требований касаемо потребительской тары, состава и маркировки.
Маркировке следует уделять особое внимание. В обязательном порядке в ней должна присутствовать информация о наименовании товара и его назначении. Также производитель должен предоставить информацию о своем месте нахождения (юридическом адресе, в том числе стране).
Покупая парфюмерно-косметическую продукцию, убедитесь, что на товаре имеется информация об организации, которая обязана принимать претензии от потребителей. Также не стоит покупать парфюмерно-косметическую продукцию, на которой отсутствует информация о сроке годности, номинальном количестве продукции, особых мерах предосторожности, условиях хранения.
Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя
Владельцы дисконтной карты магазина будут получать постоянные скидки при покупках как розничных магазинах сети, так и на сайте сервиса. Размер скидки будет зависеть от суммы покупки:
- 3% — при любой покупке;
- 10% — если сумма покупок в прошлом месяце была более 1 тыс. рублей;
- 15% — если сумма покупок в прошлом месяце была более 1,5 тыс. рублей.
- Все владельцы карты становятся участниками закрытых распродаж и будут получать уведомления обо всех новых предложениях от магазина.
Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной. На практике без вскрытия упаковки это практически невозможно установить.
Исключение составляют лишь случаи со сроком годности, который указан на самом товаре. Если же приобретённая ранее продукция просто не подходит по своим параметрам, то даже не вскрытая упаковка не даст потребителю право обратиться за возвратом. Это правило является императивным, и не предусматривает никаких исключений.
Сам продавец может пойти навстречу покупателю и произвести обратную транзакцию.
В магазинах, аптеках и прочих точках торговли Вы, наверное, видели табличку «товар обмену и возврату не подлежит». Так вот, большую часть приобретенного товара, который Вам даже «просто не понравился» можно и нужно вернуть!
Точный список товаров, который не подлежит возврату и обмену указан в Законе о Защите прав потребителей. Все остальное вернуть можно без труда.
Исключение составляет лишь товар бракованный, т.е. даже если он есть в списке «невозвратных» товаров, но он ненадлежащего качества – его вернуть можно.
Как уже писалось ранее, есть перечень товаров, который нельзя вернуть или обменять, если он надлежащего качества. К таким товарам относится:
- Предметы санитарии, гигиены и домашней профилактики здоровья. В том числе медицинские принадлежности из металла, пластика, стекла, резины и прочих материалов. Лекарственные препараты, медицинские приборы и аппараты. Например, линзы для глаз и очков, средства для полости рта, памперсы, тонометры, массажеры.
- Предметы личной гигиены из хлопка, пластика, резины, металла и других материалов. Например, ватные палочки, ватные диски, одноразовые салфетки, заколки, расчески, зубные щетки, бритвенные станки.
- Парфюмерия и косметика. Это означает, что все шампуни, кремы, бальзамы, маски, туши, лаки для ногтей и волос, одеколоны, пены для бриться, гели для душа, помады, духи и подобное – вернуть нельзя.
- Товары, которые продаются «по метражу» из любого материала и любого назначения: строительные и отделочные материалы, текстильная продукция, швейная фурнитура, электропродукция (кабели и провода). Например, ткани любого типа и фактуры для швейных работ, ленты, тесьма, кружево, ткани из нетканной продукции, пленки, линолеум, ковролин.
- Швейные тканные и трикотажные готовые изделия. В данном случае чулочно-носочная продукция и постельное и нижнее белье.
- Товары из полимерных материалов или товары в состав которых входит полимерный материал, использующиеся для контакта с пищевой продукцией, для ее хранения или транспортировки. Одноразовая посуда, упаковки, столовые принадлежности и контейнеры и прочее.
- Бытовая химия. Все средства по уходу за домом, порошки, кондиционеры для белья, чистящие и моющие средства, освежители для воздуха.
- Пестициды и химикаты для сельхоз назначений. Например, удобрения, кормовые добавки, подкормки для растений и животных, ядохимикаты, защита от вредителей.
- Ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, драгоценные камни.
- Автомобили, мототехника, велотовары, прицепы, малая техника для сельхозназначений, пплавсредства. Например, мотоциклы, велосипеды, скутеры, мопеды, бензопилы, бензопрыскиватели, бензокосы, мотоблоки, гидроциклы, моторные лодки.
- Техника сложного исполнения, электротовары и электроаппаратура, бытовое оборудование. Товары, на которые были установлены гарантийные сроки использования. Например, мобильные телефоны, смартфоны, ноутбуки, фотоаппараты, часы (как электронные, так и механические), газовые печи, электроплиты, посудомойки, холодильники, телевизоры.
- Мебель бытового назначения. Все виды мебельных гарнитур и комплектов.
- Животные и растения.
- Печатные издания непериодического типа или в виде технического носителя. Например, газеты, журналы, проспекты, брошюры, каталоги, учебники, диски, кассеты. В том числе серии из нескольких томов или частей.
- Холодное и огнестрельное оружие, доступное для реализации гражданскому населению, служебное оружие и части к ним. Например, охотничье ружье, спортивный арбалет, нож для альпинизма, травматический пистолет, патроны.
Часто бывают ситуации, когда в магазине одев ролики, они кажутся «теми самыми классными», но придя домой, Вы обнаруживаете, что «палец» все-таки давит и «ногу натирает», что делать? Можно ли вернуть ролики, если не подошли по размеру?
Вернуть товар, в данном случае, именно ролики, в магазин возможность имеется. Если Вы на них не катались по улице и даже по дому (полностью отсутствуют видимые потертости колес и основания), упаковка вся в целостности и имеется чек.
Однако, денежные средства Вам, вряд ли, вернут, т.к. товар не имеет дефекта и полностью отвечает надлежащему качеству. Продавец предложит поменять ролики на аналогичные другого размера или поменять модель по той же цене или с доплатой.
Как понять, что косметика вам не подходит?
Самые распространенные «побочные эффекты» от косметики:
- Раздражение на коже – покраснение, зуд, пересушивание.
- Раздражение глаз – покраснение, сухость, глаза слезятся.
- Появление высыпаний на коже после использования нового средства. Это может произойти и по другим причинам (например, если забились поры в жару), но иногда свидетельствует о развитии аллергической реакции.
- Раздражение слизистых – опухание, сухость, некомфортные ощущения.
- Отек – вплоть до серьезных проблем со здоровьем, если отек ярко выражен. За этим симптомом нужно особенно тщательно следить, если вы пользуетесь новой косметикой.
Можно ли вернуть товар в магазине?
Многие магазины предоставляют возможность вернуть товар в определенные сроки с момента покупки. Эти сроки обычно указаны на чеке или на специальных табличках в магазине. В большинстве случаев, товар можно вернуть, если он не был использован и имеет все оригинальные упаковку и ярлыки.
Однако, есть также магазины, которые категорически не принимают назад некоторые товары. Например, это могут быть товары личной гигиены или продукты питания в связи с причинами безопасности и гигиены.
Если вы хотите вернуть товар, вам стоит заранее ознакомиться с политикой конкретного магазина, чтобы избежать возможных разногласий и недоразумений. Важно сохранить чек и упаковку товара до момента возврата, так как это может потребоваться в качестве подтверждения покупки.
Итак, возможность вернуть товар в магазине зависит от многих факторов и требует внимания к деталям. К счастью, в большинстве случаев магазины идут навстречу покупателям и предоставляют возможность вернуть товар, если он не подошел или оказался некачественным.
Обмен товара на другой товар
Компания «Подружка» предлагает услугу обмена товара на другой товар. Если вы приобрели товар в нашем магазине и обнаружили, что он не соответствует вашим ожиданиям или имеет дефекты, вы имеете право обратиться в нашу службу поддержки и запросить обмен.
Для того чтобы обменять товар, необходимо соблюдать следующие условия:
- Обмен возможен только при наличии документов, подтверждающих покупку (чек, кассовый чек, товарный чек и т.д.).
- Товар должен быть в неповрежденном состоянии (без следов использования, с наличием оригинальной упаковки и всех комплектующих).
- Обмен возможен только на товар той же категории или с применением доплаты, если новый товар стоит дороже.
- Срок обмена товара составляет 14 дней с момента покупки. После этого времени обмен уже невозможен.
Если вы решили обменять товар на другой товар из ассортимента компании «Подружка», обратитесь в нашу клиентскую службу, предоставьте необходимые документы и ознакомьтесь с возможными вариантами обмена. Наши специалисты помогут вам выбрать подходящий вариант и оформить обмен в соответствии с нашими правилами и политикой обслуживания клиентов.
Как понять, что косметика вам не подходит?
Самые распространенные «побочные эффекты» от косметики:
- Раздражение на коже – покраснение, зуд, пересушивание.
- Раздражение глаз – покраснение, сухость, глаза слезятся.
- Появление высыпаний на коже после использования нового средства. Это может произойти и по другим причинам (например, если забились поры в жару), но иногда свидетельствует о развитии аллергической реакции.
- Раздражение слизистых – опухание, сухость, некомфортные ощущения.
- Отек – вплоть до серьезных проблем со здоровьем, если отек ярко выражен. За этим симптомом нужно особенно тщательно следить, если вы пользуетесь новой косметикой.
Как вернуть ненужный подарочный сертификат и получить деньги вместо товара
Каталог компании достаточно обширный и с удобной навигацией по видам товаров, доступен из верхнего меню сайта. Если вы уже знаете, какой именно товар или бренд вы ищете, то можете воспользоваться строкой поиска или выполнить поиск по фирме-производителю. Традиционно для подобных сервисов, на главной странице вы найдете информацию о новинках в каталоге, хитах продаж и новых акционных предложениях.
На карточке каждого товара на сайте магазина можно найти полную информацию о самом средстве, возможностях оплаты и доставки, составе, свойствах и действующих веществах, если этого косметическое средство. Товары, участвующие в акциях магазина, отмечены специальными ярлыками. И также на карточке товара вы сможете найти информацию о бренде, прочитать отзывы, если они есть, или оставить свои и пролистать линейку похожих товаров.
На сайте интернет-магазина не так много дополнительных возможностей, не связанных с оформлением заказа и покупкой косметических средств, но они есть и могут быть вам интересны
Вакансии
На сайте сервиса есть страница с карьерными возможностями в торговой сети «Подружка». Там можно увидеть список вакантных мест в торговых точках и офисах компании и отправить свое резюме на сайт.
Подарочные сертификаты
И на сайте, и в розничных магазинах компании можно приобрести подарочные сертификаты различных номиналов. Вы можете купить электронный сертификат без материального носителя. Заказать подарочные сертификаты могут и физические, и юридические лица. Срок действия сертификата — 1 год.
Доставка может быть бесплатной в случае, если вы делаете заказ на сумму более 990 рублей. Кроме того бесплатной будет доставка в пункты самовывоза магазина. Оформить доставку заказа можно следующими способами:
- через курьерскую службу;
- в пункты выдачи;
- самовывозом.
Политика возврата товара
Магазин «Подружка» стремится обеспечить максимально благоприятные условия для своих клиентов, поэтому предлагает политику возврата товара, которая позволяет вернуть или обменять товар в определенных случаях.
Вы имеете право вернуть товар «Подружки», если:
- товар не был в использовании;
- товар не имеет следов повреждения или износа.
Для возврата товара необходимо выполнить следующие шаги:
- Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону или электронной почте.
- Укажите причину возврата и предоставьте информацию о покупке (дату, номер заказа или товарный чек).
- Получите инструкции по возврату товара и договоритесь о времени и способе возврата.
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку вместе со всеми комплектующими и документацией.
- Убедитесь, что товар доставлен в магазин «Подружка» вовремя и в надлежащем состоянии.
После получения возвратного товара, мы проведем его проверку и процесс обработки возврата займет не более 14 дней. В случае выполнения всех условий, мы вернем вам стоимость товара или обменяем его на другой товар в соответствии с вашим пожеланием.
Условия возврата товара в магазин «Подружка»
Магазин «Подружка» предлагает своим покупателям возможность вернуть некачественный или неподходящий товар в течение определенного срока. Возврат товара производится в соответствии с официальными правилами и условиями, которые необходимо учитывать перед возвратом.
Основные условия возврата товара в магазин «Подружка» включают:
- Срок возврата: товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки;
- Состояние товара: товар должен быть в оригинальной упаковке и без повреждений;
- Отсутствие следов использования: товар не должен иметь признаков использования или износа;
- Наличие чека или кассового чека: для подтверждения покупки необходимо предъявить чек или кассовый чек;
- Наличие паспорта покупателя: при возврате товара требуется предъявить паспорт для проверки личности.
Возврат товара может быть произведен по следующим причинам:
- Некачественный товар: если товар оказался бракованным или не соответствует заявленным характеристикам;
- Неподходящий товар: если товар не подошел по размеру, цвету или модели;
- Ошибочная покупка: если покупатель ошибочно приобрел товар, который не нужен.
При возврате товара, покупатель может выбрать один из следующих вариантов:
- Обмен на аналогичный товар: покупатель может заменить возвращаемый товар на аналогичный, при наличии такого товара в магазине;
- Возврат денежных средств: покупатель может вернуть товар и получить денежные средства за него обратно.
Важно учитывать, что условия возврата могут быть изменены в зависимости от типа товара или акций, проводимых магазином. Поэтому перед осуществлением возврата рекомендуется ознакомиться с правилами и условиями, действующими на момент возврата.
Для того, чтобы вернуть некачественную косметику в салон, потребуется удовлетворить следующие условия возврата:
- Убедиться в её некачественности, отдав на независимую экспертизу. Если ненадлежащее качество слишком явное, например, срок годности закончился месяц назад, а у косметического средства появился нетипичный запах, поменялись оттенок или консистенция, в проведении независимой экспертизы необходимости нет;
Если у товара в скором времени истекает срок годности, произвести его возврат нужно как можно скорее, до его истечения.
Если товар действительно окажется некачественным, стоимость экспертизы, за которую заплатит покупатель, компенсирует продавец.
- Составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества;
- Найти чек или другие платежные документы, подтверждающие покупку косметики в конкретной торговой точке;
Если чек был утерян подойдет любой другой документ (гарантийный талон, квитанция) или показания свидетеля (знакомого или одного из консультантов магазина).
ООО «Красотка»
254612, г. Брянск, ул. Ленина, 476
Ивановой Натальи Сергеевны
245163, г.Брянск, ул. Ломоносова, 487
Претензия
Я, Иванова Н.С., купила 17 октября 2017 года в магазине ООО «Красотка» ночной крем для лица фирмы «Новая». При покупке я уточнила о наличии запаха у крема, на что мне продавец Куприянова Д.П. сказала, что он отсутствует. На упаковке написано без запаха. При вскрытии оказалось, что крем обладает резким запахом лотоса. Данный факт делает невозможным его дальнейшее использование мной. Чек о покупке прилагаю к заявлению.
Прошу вас произвести возврат крема и выплатить уплаченные мной денежные средства в размере 2000 рублей.
Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть крем обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат крема и как это сделать.
Важно!
Обратите пожалуйста внимание на следующее:
Актуальность статьи проверена нашими юристами по состоянию на 21.12.2019 г.
Что делать, если отказывают в возврате товара в магазин «Подружка»
- Ознакомьтесь с правилами возврата товара в магазине «Подружка»: в каждом магазине могут быть свои особенности и требования к возврату товара. Проверьте, были ли нарушены какие-либо правила возврата с вашей стороны, чтобы иметь возможность отстаивать свои права.
- Сохраните все документы и чеки, связанные с покупкой товара. Они могут служить в качестве доказательства вашей покупки и условий возврата товара.
- Обратитесь к менеджеру магазина: объясните ситуацию, приведите все необходимые аргументы и документы, которые подтверждают ваше право на возврат товара. Возможно, ваша проблема будет решена на месте или вам предложат альтернативные варианты решения.
- Воспользуйтесь правовыми механизмами: если менеджер магазина отказывается решить вашу проблему или ваше обращение не получило ответа, вы можете обратиться в органы государственной инспекции по защите прав потребителей. Предоставьте им все собранные документы и объясните ситуацию. Если будет признано нарушение ваших прав, вам могут вернуть деньги или предложить другие варианты компенсации.
- Консультация юриста: если вы сомневаетесь в правильности своих действий или вам отказали безобъясненно, вы можете обратиться к профессиональному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он сможет помочь вам разобраться в вопросе и сделать все необходимое, чтобы вернуть товар или получить компенсацию.
Важно помнить, что правила возврата товара и их исполнение могут отличаться в каждом конкретном случае и зависеть от различных факторов. Грамотное подготовленное обращение, сохранение документов и коммуникация с представителями магазина могут повысить вероятность успешного решения вашей проблемы.
Сроки возврата товара в Подружку
Компания Подружка предлагает гибкую политику возврата товара. Если вы приобрели товар и решили вернуть его, вам необходимо сделать это в течение 14 дней со дня покупки. В случае соблюдения срока возврата, вам будет предложено выбрать один из двух вариантов: обмен товара на аналогичный или возврат средств.
Однако, необходимо соблюдать условия возврата товара:
- Товар должен быть в оригинальной упаковке и не должен иметь следов использования.
- Возврат товара возможен только при наличии чека или другого документа, подтверждающего покупку.
- Если товар был приобретен с применением скидки или акционного предложения, стоимость возврата будет рассчитываться согласно действующей цене на момент возврата.
Обратите внимание, что для некоторых товаров могут действовать специальные условия возврата. Для получения подробной информации вам следует обратиться в отдел возвратов Подружки.
При возникновении вопросов или необходимости возврата товара, вы всегда можете обратиться в наш контакт-центр по телефону, указанному на нашем сайте.
Процесс возврата товара в Подружку
Если вы решили вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине Подружка, необходимо ознакомиться с условиями и требованиями процесса возврата. Ниже приведены основные шаги, которые вам необходимо выполнить для успешного возврата товара.
- Проверьте сроки возврата. Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента получения заказа. Убедитесь, что вы не выходите за это ограничение.
- Свяжитесь с курьерской службой. Если ваш заказ доставлен курьером, позвоните в службу поддержки Подружки и уточните процесс возврата. Они предоставят вам нужную информацию и помогут организовать обратную доставку товара.
- Заполните заявку на возврат. Вам необходимо заполнить специальную форму на сайте Подружки, указав причину возврата, описание проблемы и другие детали. Подробное описание повреждений или недостатков товара поможет ускорить процесс возврата.
- Упакуйте товар. Для возврата товара вам необходимо упаковать его в соответствующую упаковку. Если упаковка была повреждена или потеряна, обратитесь в службу поддержки для получения рекомендаций по упаковке.
- Отправьте товар обратно. После завершения всех предыдущих шагов вы можете отправить товар обратно в Подружку. Следуйте инструкциям, предоставленным курьерской службой или службой поддержки Подружки, чтобы узнать подробности о процедуре возврата.
Обратите внимание, что товар должен быть в оригинальной упаковке и состоянии, без следов использования или повреждений. В противном случае, ваше требование может быть отклонено.
После получения и проверки возвращенного товара, Подружка осуществит возврат средств на ваш счет в течение нескольких рабочих дней.
Будьте внимательны и следуйте указанным выше шагам, чтобы успешно вернуть товар в Подружку и получить полный возврат средств.