Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда писать жалобу на сотового оператора мегафон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для начала нужно попробовать решить вопрос с менеджером Мегафона. Можно написать письменное обращение к руководству фирмы (директору или региональному представителю), если сотрудник компании не реагирует на просьбы клиента. Пользователи могут оставить претензии на официальном сайте компании, без посещения офиса.
Жалоба в Роспотребнадзор
При предоставлении некачественных услуг оператором, а также при наличии других нарушений законов абоненты могут направить жалобу на МегаФон в Роспотребнадзор.
Такая жалоба должна быть написана на имя руководителя инстанции исходя из места жительства абонента или адресована Федеральной Службе по надзору. Значительно ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы могут файлы и документы, которые будут являться подтверждением нарушения ваших прав:
- копия жалобы, направленной в МегаФон;
- копия полученного вами ответа на жалобу;
- копия жалобы, поданной на сайте компании или предоставленной старшему менеджеру компании;
- копии чеков;
- распечатки звонков;
- показания свидетелей;
- видео, фото, аудио файлы;
- копии выписок с банковского счета, если с него снимались деньги для расчета за услуги связи.
Основания для подачи жалобы
Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи. В нем прописываются:
- обязанности Мегафона как поставщика услуг;
- материальная ответственность сторон;
- порядок урегулирования конфликтов;
- штрафные санкции, назначаемые за неисполнение обязательств сторон.
Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:
- неправомерное списание средств, когда услуги фактически не были оказаны;
- подключение платных услуг без ведома абонента;
- смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
- ошибки при списании средств или зачислении платы на счет;
- игнорирование устных обращений клиента;
- грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
- неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
- низкое качество связи.
Куда отправлять жалобу
Жалобы по поводу услуг, предоставляемых оператором, можно направлять в следующие организации:
- Мегафон. Проблемы, связанные с качеством обслуживания и необоснованным списанием денег со счета, лучше решать непосредственно с компанией. Как правило, при установлении факта ответственности оператора или конкретных сотрудников, Мегафон возмещает расходы абонента и принимает меры, чтобы проблема не повторялась.
- Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС. Данные надзорные органы следует привлекать, если нарушение имеет административный или уголовный характер. Например, установлен факт воровства денег со счета абонента, или изменения тарифного плана нарушают антимонопольное законодательство Российской Федерации.
- Прокуратура. Обычно привлекается в ситуациях, когда другие инстанции бездействуют или затягивают с обратной связью на предыдущие жалобы. К обращению можно прикрепить копии сообщений, которые были отправлены ранее. Это поможет ускорить процесс поиска ответственных лиц и принятия мер по устранению проблемы.
Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке
Если переговоры с оператором ничего не дали, к решению проблемы придется привлекать соответствующие органы власти. Ниже приведен список инстанций, в которые можно обратиться за помощью.
| Наименование органа власти | Компетенция | Как можно обратиться |
| Роскомнадзор |
|
|
| Роспотребнадзор | Нарушение законодательства о защите прав потребителей:
|
|
| Федеральная антимонопольная служба | Нарушение законодательства о рекламе:
|
|
| Прокуратура |
|
|
| Суд | Любой спор, в основном финансового характера | Подать исковое заявление в суд по месту жительства. Подробнее |
Куда пожаловаться на магазин Мегафон в Москве
Если причина недовольства клиентов не связана с некачественной связью, они могут пожаловаться в другие учреждения в зависимости от ситуации. Рассмотрим несколько примеров:
| Куда жаловаться | Причина | Пояснение |
| Роспотребнадзор | Продажа устройств плохого качества | Здесь действует Закон «О защите прав потребителей», согласно которому магазины обязуются предоставлять покупателям только качественные товары вне зависимости от их стоимости. Телефон является технически сложным устройством, поэтому возврат денег или замена на аналогичный производится только после проведения экспертизы на предмет наличия заводского брака |
| Отказ от предоставления услуг | Сотрудники магазина не вправе отказывать клиентам в обслуживании по личным мотивам | |
| Продажа испорченных сим-карт | Обычно сим-карты вскрываются самими пользователями после покупки, но, если она была вскрыта и повреждена сотрудником, клиент вправе требовать замены на аналогичную сим с таким же тарифом | |
| Администратор магазина или обращение через онлайн-форму на сайте компании | Хамство сотрудников | Работники магазина обязуются вести себя с клиентам корректно. Хамское обращение не допускается |
| Отказ от дачи информации об устройствах или тарифах | По закону работники магазина должны предоставлять посетителям полную информацию о товарах: стоимость, характеристики, производитель, и пр. |
Правила написания письменной и электронной жалобы
Если для решения проблемы необходимо подготовить претензию, то нет необходимости искать специальный образец. Для обращения нужен понятный, лаконичный и подробный текст. Он может быть напечатан на компьютере или написан от руки. Для идентификации, укажите полностью фамилию, имя, отчество и реквизиты договора. Если номер договора потерян, укажите номер телефона.
Опишите возникшую проблему без нецензурных слов и угроз в сторону сотовой компании, иначе претензия не будет рассмотрена. В конце пропишите требования и его действия, если будут не выполнены пункты жалобы.
Для полноты обращения приложите подтверждающие документы, которые отражают нарушение. Неважно, какая форма жалобы, сохраните копию документа. Если письмо-жалоба было передано абонентом лично, то на втором экземпляре сотрудник компании должен сделать отметку о принятии. Это необходимо, для того чтобы доказать факт обращения, для судебных или иных разбирательств.
По закону ответное письмо от организации должно последовать максимум через 10 суток. Если проблема серьезная и требует более длительного разбирательства, то сроки ответа могут быть продлены до 1 месяца. О продлении разбирательства абоненту сообщается заранее.
Данные, которые нужно знать, для того чтобы написать жалобу на сотовую компанию Мегафон.
Обращение к оператору Мегафон с претензией
На адрес самого крупного мобильного оператора страны приходит много претензий. Клиентская база у них немаленькая, а потому и недовольные их услугами встречаются довольно часто. Многие пользователи Мегафона задаются вопросом, куда писать на Мегафон жалобу. На сайте компании можно найти много полезной информации, является вашим городом Москва либо иной населённый пункт. Однако, как пожаловаться на оператора понятно не всегда. Рассмотрим это далее.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Начать стоит с поводов для подачи жалобы. Для того, чтобы составить такой документ, потребуется определенное основание, то есть событие, которое вызвало ваше недовольство, нарушило ваши права и интересы либо нарушило законодательство России.
- В качестве оснований для подачи жалобы на Мегафон можно считать:
- Низкое качество обслуживание, нарушение норм работы с клиентом;
- Навязывание услуг;
- Нарушение условий договора;
- Изменение договора без ведома клиента;
- Предоставление ложной информации о товарах и услугах;
- Мошенничество;
- Распространение личной информации клиентов;
- Незаконные списания денежных средств.
И многие другие подобные нарушения, которые могут быть как мелкими проступками, так и вполне серьезными преступлениями. При этом во многом именно от того, какой повод заставил вас писать жалобу, зависит место подачи вашего обращения.
Подача претензии на сайте Мегафон
Клиенты «МегаФона» имеют возможность начать диалог с сотрудниками компании, если у них есть вопрос или жалоба. Для этого они могут посетить официальный сайт и воспользоваться специальной письменной формой обращения.
Когда появляется нужная страница, посетители просто выбирают свою область и нажимают кнопку Применить к мегафону. Там они должны сообщить суть проблемы и оставить свои контактные данные (номер телефона, электронную почту). Желательно приложить квитанции, распечатки телефонных разговоров и любые другие электронные документы, имеющие отношение к жалобе.
Важно: Предоставление максимально возможной информации на данном этапе разбирательства положительно повлияет на решение судьи, если дело дойдет до суда.
Согласно действующим правилам, организации обязаны отвечать на апелляции в течение 60 дней.
Разумно отправлять электронное письмо, если в нем нет острой необходимости. Кроме того, недовольные пользователи могут позвонить по номеру телефонной линии, указанному на сайте организации.
Если проблема менее серьезная, сотрудник колл-центра может решить ее немедленно. Если возникнет жалоба на связь или вы захотите отключить опцию платного просмотра.
Совет: Вам следует сохранять все телефонные разговоры и записи телефонных разговоров с организацией, поскольку такие доказательства могут пригодиться в суде.
Официальный сайт — это самый удобный, но не единственный способ связаться с руководством компании. Вы можете написать жалобу на бумаге в салоне связи или лично у себя дома и отправить по этому адресу заказным письмом с уведомлением о получении.
Как составить претензионное письмо
Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:
- обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
- пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
- ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
- сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
- сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить деньги.
Также можно указать, что в случае отсутствия ответа вы будете вынуждены обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку.
К жалобе нужно будет приложить:
- скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);
- скан договора на указание услуг мобильной связи;
- чек или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
- аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
- видеозапись нарушения и т. д.
Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки.
Сама жалоба составляется в свободной форме, шапку с указанием данных заявителя и адресата можно не заполнять – эти сведения уже будут содержаться в теле письма. Пример, как составлять жалобу в Мегафон, можно посмотреть по ссылке.
После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать.
Куда обратиться, если досудебное разбирательство не дало результатов
Суд является крайней мерой, если досудебный порядок не помог разрешить ситуацию. После претензионного досудебного разбирательства можно написать исковое заявление в суд. Судебная практика свидетельствует, что правосудие всегда на стороне клиента, если он сможет аргументировать и доказать, нарушение своих прав оператором.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Куда можно обратиться
Порядок действий будет зависеть от сущности претензии.
Проблема может заключаться и в плохом качестве связи, и в потере денежных средств в связи с незаконным списанием, и в отсутствии подключения к интернету:
- техническая поддержка. Если возникшая у абонента проблема связана с отсутствием связи или подключения к сети, целесообразнее первоначально обратиться с претензией в адрес техподдержки оператора. Большинство подобных ситуаций разрешается после звонка на телефон службы поддержки. Номер для связи со специалистом можно найти на официальном сайте компании либо узнать в ближайшем офисе Мегафон,
- офис Мегафон. Если обращение в службу технической поддержки не принесло результатов, можно написать претензию и передать ее в офис Мегафон. Обращение составляется в двух экземплярах, один из которых принимает работник компании, а другой остается на руках заявителя с отметкой о принятии. По закону срок для рассмотрения, принятия соответствующего решения и направления ответа абоненту не превышает шестидесяти дней с момента поступления претензии,
- Роскомнадзор. Этот государственный орган уполномочен осуществлять надзор в сфере предоставления гражданам услуг связи. Если в вашем населенном пункте нет отделения Роскомнадзора, направить жалобу на сотового оператора в адрес федеральной службы можно заказным письмом с уведомлением,
- Роспотребнадзор. По закону абонент выступает потребителем оказываемых оператором услуг, поэтому обратиться в этот орган можно в случае предоставления услуги, не отвечающей заявленным поставщиком стандартам. Требования по оформлению обращения можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора. В тексте жалобы важно акцентировать внимание на том, что поставщик услуги нарушил положения федерального закона «О защите прав потребителей» (указать, в чем именно выражено нарушение),
- ФАС. Подать жалобу в адрес федеральной антимонопольной службы можно в случаях, когда на номер абонента, несмотря на многочисленные обращения, продолжает поступать спам. Отправить обращение в ФАС разрешается заказным письмом либо на адрес электронной почты службы,
- судебные органы. Если решить проблему мирным путем не представляется возможным, абонент вправе предъявить исковые требования к сотовому оператору. К подобному способу решения конфликта следует прибегать в случаях, когда оператору и абоненту не удалось урегулировать спор в досудебном порядке при наличии подтверждающих этот факт документов (письменные обращения в адрес компании и другие инстанции, ответы, содержащие отказ в удовлетворении требований абонента, и другие доказательства).
На телефон поступает вызов и сразу же сбрасывается – частая ситуация. Причем вызов поступает с незнакомого номера. Бывает и по-другому – звонок сбрасывается после нажатия на кнопку приема. В этот момент у человека начинает играть любопытство – он хочет узнать, кто же ему названивает. Абонент МегаФона набирает номер, попадает на автоответчик, который просит подождать. И уже в этот момент с его счета начинают списываться денежные средства – вот такая вот простая и незатейливая система мошенничества.
Мы действительно не любим, когда нас «задалбывают» сбрасывающимися вызовами – хочется сразу перезвонить и спросить, что нужно звонящему человеку. Между тем, делать этого нельзя, так как здесь работает система мошенничества с японским названием Wangiri. Стоимость звонка на номер, с которого прошел вызов, может оказаться фантастически высокой – десятки руб./мин, причем с поминутной тарификацией. Таким образом, банальное любопытство и раздражение от сброшенного вызова могут стоить абоненту МегаФона кругленькой суммы.
Общие правила написания жалоб
При написании жалобы важно придерживаться официально-делового стиля изложения, избегать эмоциональных высказываний и ненормативной лексики.
Каждый факт нарушения прав необходимо подтверждать соответствующим документальным доказательством, ссылка на который указывается в тексте документа. Предпочтительнее составить обращение в двух экземплярах, чтобы после подачи жалобы на руках у заявителя остался второй экземпляр с отметкой о принятии.
Если на первоначальное обращение Мегафон ответил отказом, при обращении в вышестоящие инстанции необходимо приложить письменный ответ сотового оператора.
Посмотрите видео. Как написать претензию:
Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке
Если переговоры с оператором ничего не дали, к решению проблемы придется привлекать соответствующие органы власти. Ниже приведен список инстанций, в которые можно обратиться за помощью.
| Наименование органа власти | Компетенция | Как можно обратиться |
| Роскомнадзор |
|
|
| Роспотребнадзор | Нарушение законодательства о защите прав потребителей:
|
|
| Федеральная антимонопольная служба | Нарушение законодательства о рекламе:
|
|
| Прокуратура |
|
|
| Суд | Любой спор, в основном финансового характера | Подать исковое заявление в суд по месту жительства. Подробнее |
Как правильно составить претензию
К оформлению претензий, направляемых в адрес самой компании, особых требований не предъявляется. Что касается обращений, адресованных в другие инстанции, то правильно составленный документ должен включать определенный набор обязательных реквизитов и отвечать установленным для подобного рода документов требованиям.
Как оформить доверенность для юридических лиц в Мегафон?
Как получить бесплатную консультацию юриста, читайте тут.
Как составить жалобу в Роскомнадзор об использовании персональных данных, читайте по ссылке:
В связи с этим текст документа должен содержать:
- наименование и адрес инстанции, в которую направляется жалоба;
- сведения о гражданине, подающем жалобу, а именно: ФИО, почтовый адрес (для направления ответа), номер контактного телефона (для связи);
- реквизиты договора на оказание услуг связи (номер, дата заключения);
- описание сущности претензии. Эта часть должна включать краткое четкое изложение проблемы, сопутствующих обстоятельств и аргументов в пользу заявителя. При изложении желательно придерживаться официально-делового стиля, не допускать эмоциональных и нецензурных высказываний, указывать только достоверные сведения;
- ссылки на нарушенные нормы действующего законодательства либо отдельные пункты договора;
- суть требований, предъявляемых к компании. Важно указать, каких действий вы ждете от уполномоченного органа и самой компании;
- приложение к обращению. Перечень документов необходимо вписать в конце текста. В состав приложения входит копия договора, а также другие документы, подтверждающие факт нарушения условий соглашения либо положений федерального законодательства;
- личная подпись гражданина и дата составления обращения.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.