Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ваучеры за отмену рейсов. Как это работает и куда по ним можно улететь?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вне зависимости от того, о какой именно авиакомпании идет речь, порядок оформления происходит на основании того билета, который не был использован по объективным причинам, независящим от самого пассажира.
- Заявитель – пассажир, подающий заявку на оформление электронного ваучера на сайте ПАО «Аэрофлот».
- Пассажир – лицо, указанное в билете, обмениваемом на электронный ваучер.
- Электронный ваучер является электронным документом, подтверждающим обязательство ПАО «Аэрофлот» оказать пассажиру услуги на сумму номинала электронного ваучера или возвратить уплаченную за неиспользованную перевозку или услуги сумму в порядке и сроки, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 06 июля 2020 г. № 9911.
Аэрофлот: ваучер вместо авиабилета
Перелет Москва — Мюнхен (в одну сторону) на двоих с сыном я приобрела на мили, заработанные в бонусной программе банка ВТБ. Билеты стоили относительно недорого (6000 и 7000) и были, конечно, невозвратными. Перелет должен был состоятся 30.06.2020 г.
Где-то в 20-х числах мая мне позвонили из Аэрофлота и сообщили о переносе рейса на сутки, т.е. на 01.07.2020, спрашивали мое согласие или отмену. Честно говоря, у меня были планы на эти сутки в Мюнхене, уже забронировано и жилье в районе Леголенда и оплачена аренда авто, но в такой ситуации, как говорится «не до жиру…», следующий рейс Норвежскими авиалиниями вылетал как раз 1.07 вечером, и я аккуратненько вписывалась с этим переносом рейса Аэрофлота. Поэтому я дала свое согласие на перенос рейса и очень верила, что полет точно состоится, так как у меня было много еще других билетов — все между собой связано.
👉 Плюсы и минусы сертификата
Плюсы:
- возможность использовать средства не только для себя, но и для кого-то из других пассажиров путем покупки билета через свой личный кабинет;
- возможность приобрести билет с использованием скидок, которые заложены в ваучер, в результате чего можно позволить себе перелет в более высоком классе, чем ранее.
Минусы:
- в случае истечения его срока действия приобрести билет не получится;
- обналичить средства не получится, если это не предусмотрено правилами предоставления ваучеров от авиакомпании;
- в случае если срок действия ваучера истек, денежные средства обналичить не получится.
Что такое «ваучер» или «сертификат» от авиакомпании
Если кратко, то ваучерами принято называть какие-либо документы, которые подтверждают скидку на товар или услугу. Наверняка вы держали в руках когда-нибудь хоть один подобный ваучер, который, например, позволял вам купить холодильник со скидкой.
Но в нынешних обстоятельствах ваучерами заменили возврат денег за билеты. Коронавирус повлиял на воздушные перевозки: границы закрыты, полёты ограничены, люди сдают купленные билеты и хотят получить деньги назад. Это вполне логично, ведь рейсы не состоялись не по их вине. Но авиакомпании приняли решение не возвращать деньги. Вместо этого они придумали выдавать электронные ваучеры, или сертификаты (в принципе, неважно, как их называть).
Процесс следующий: деньги зачисляют на депозит клиента (в личном кабинете на сайте) в счёт будущих полётов, и пассажир может изменить дату вылета и рейс в соответствии со стоимостью отменённого билета. Каким-либо образом обналичить эти деньги нельзя.
Какие правила возврата действуют, если вы купили билет до 1 мая 2020 года
До коронавируса пассажир мог вернуть полную стоимость билета, если отказ от полета был вынужденным. Например, если рейс отменили, задержали или человек не смог улететь из-за болезни.
Когда началась пандемия, перевозчики стали массово отменять вылеты. Чтобы авиакомпании не разорились, Правительство РФ разрешило им возвращать деньги не сразу, а через три года. Или вовсе засчитывать стоимость билета в счет других перелетов — выдавать ваучеры.
Ваучер — это электронный документ. Он подтверждает обязательство авиакомпании оказать пассажиру услуги на сумму, которая указана в сертификате, либо вернуть деньги. Это значит, что вы можете купить билет на новый рейс не только на лето 2021 года, а вообще на любые даты в течение трех лет. Еще вы вправе изменить маршрут и оплатить ваучером билет в другой город или страну. Если вы не используете сертификат за три года, компания обязана вернуть вам деньги.
По новым правилам авиакомпании возвращали деньги даже по невозвратным тарифам и тем пассажирам, которые заранее не уведомили перевозчика о неявке на рейс. Но эти правила ввели только для билетов, которые пассажиры купили до 1 мая 2020 года. Вылет должен был состояться:
Если вы подпадаете под новые правила и хотите получить ваучер, нужно направить авиакомпании уведомление одним из трех способов: через сайт, по почте или лично. Например, на официальном портале «Аэрофлота» есть специальная форма для оформления сертификата. Заявку на ваучер можно отправить в течение трех лет с даты, когда самолет должен был вылететь.
Авиакомпания рассматривает уведомление в течение 20 дней и выдает электронный сертификат. У ваучера есть срок действия — период, когда можно обменять его на билет. У всех авиакомпаний он составляет три года с даты рейса, который не состоялся.
Если вы уже оформили новые билеты
Допустим, вы потратили свой ваучер на покупку нового билета. Теперь, чтобы вернуть билет, придется ориентироваться на общие нормы. Вы сможете получить назад деньги, только если у вас возвратный тариф или вынужденная причина отказа от перелета.
Если вы купили билет по возвратному тарифу, нужно заранее сообщить авиакомпании, что не полетите этим рейсом. Тем, кто уведомил авиакомпанию за 24 часа до окончания регистрации на рейс, вернут полную стоимость билета за вычетом расходов перевозчика. К ним относятся, например, сборы за оформление билета и бронирование.
Если вы сообщили, что не полетите, меньше чем за сутки и успели до окончания регистрации, вам вернут стоимость билета за вычетом неустойки. Она составляет 25% от стоимости билета. Еще могут вычесть фактически понесенные перевозчиком расходы.
Если уведомление придет авиакомпании после окончания регистрации на рейс, деньги за билет не вернут. Можно потребовать неиспользованные суммы, которые перевозчик взимает в пользу других организаций, например аэропортовые сборы. Но по факту авиакомпания вряд ли вернет эти сборы добровольно, а деньги небольшие, чтобы ради них судиться.
Если ваш тариф невозвратный и вы добровольно откажетесь от перелета, стоимость билета тоже не вернут. Полную стоимость билета должны выплатить, когда отказ от билета был вынужденным, то есть если перевозчик отменил или задержал рейс, изменил маршрут. Еще деньги возвращают, если заболел сам пассажир или близкий родственник, с которым он хотел лететь. Это не исчерпывающий список: в нем есть оговорка, что перевозчик может признать отказ пассажира от полета вынужденным и в других ситуациях. Например, с наступлением пандемии суды часто считают отказ вынужденным, если страна или регион закрылись для туристов, и пассажиру по этой причине пришлось отказаться от полета.
Авиакомпании не всегда добровольно соглашаются вернуть деньги за билеты, даже если отказ вынужденный. Иногда пассажирам приходится доказывать свою правоту в суде. Приведу несколько примеров.
Семья из Красноярска купила билеты в Якутск на рейс авиакомпании «Якутия». Уже в аэропорту Емельяново супругу, у которого первая группа инвалидности, стало плохо. Ему помогли врачи из медпункта аэропорта, но запретили вылет и вызвали скорую помощь. Пассажира увезли в больницу. После этого его жена попросила перевозчика вернуть деньги за билеты.
Авиакомпания отказалась. Перевозчик сказал, что супруги не уведомили его об отказе от полета до окончания регистрации на рейс. Пассажирка пояснила, что она была с мужем в больнице, когда шла регистрация, и поэтому не могла вовремя связаться с авиакомпанией. Но перевозчик настаивал, что пассажиры опоздали с уведомлением, поэтому отказ от полета добровольный и по правилам тарифа деньги не возвращаются.
Суд сказал, что этот довод несостоятелен: в деле есть справка, которую выдал аэропорт Емельяново. В ней сказано, что пассажира сняли с рейса сотрудники аэропорта в 10:30. То есть персонал, который занимался предполетным обслуживанием пассажиров, знал, что отказ от перевозки был вынужденным.
Судебная практика по возврату денег из-за коронавирусных ограничений неоднозначна.
Так, житель Комсомольска-на-Амуре в 2020 году собирался лететь в Геленджик. Но в марте губернатор Краснодарского края ввел в регионе карантин. Въезды в населенные пункты закрыли, а дома отдыха и гостиницы перестали принимать туристов. Еще в крае отменили культурно-массовые мероприятия и закрылись развлекательные центры. Из-за всех этих ограничений пассажир отказался от поездки. Он написал претензию и просил вернуть деньги за билеты. Тариф был возвратным, однако агентство и перевозчик деньги не вернули и предложили мужчине ваучер.
Тогда пассажир обратился в суд. Для билетов, которые он купил, действовали новые правила возврата — те, что правительство приняло из-за пандемии. Суд напомнил, что по этим правилам авиакомпания вправе выписать пассажиру ваучер или вернуть деньги, но не сразу, а в течение трех лет. Выяснилось, что «Аэрофлот» известил туриста о том, что правила поменялись, поэтому в иске гражданину отказали.
А вот жительнице Астрахани повезло больше. Женщина собиралась везти группу из 39 человек на соревнования в Москву с 26 по 29 марта 2020 года. Но мэр города запретил массовые мероприятия, и поездку пришлось отменить.
Правила оформления электронного ваучера
Утвержденный порядок получения компенсации за отмененные из-за пандемии рейсы распространяется на билеты, которые были приобретены до 1 мая 2020 года. Если это билеты до Китая, Гонконга или обратно, дата вылета должна быть с 1 февраля, по всем остальным международным направлениям и внутренним перелетам — с 18 марта. Правила, установленные правительством, не распространяются на чартерные рейсы.
Вместо отменённого билета авиакомпания предлагает билетный сертификат на ту же сумму и дополнительную скидку в 50 евро на следующую поездку.
У этого сертификата есть несколько нюансов:
- Сертификат можно использовать на любое направление, но с датами полёта только до конца 2020 года.
- Передать сертификат другому человеку нельзя.
- Если новый билет дешевле старого, то авиакомпания возмещает разницу — оставшимися средствами можно оплатить следующий билет. Если новый билет дороже старого (даже с учётом скидки в 50 евро), то пассажир самостоятельно оплачивает разницу.
- Переоформить билет можно только по телефону сервисного центра для пассажиров: 8 (495) 411-84-44.
1. Получаем ваучер
Авиаперевозчикам разрешили не возвращать деньги за несостоявшиеся полеты во время пандемии, потому что это бьет по бизнесу. Зато компании согласились давать пассажира ваучеры даже за невозвратные билеты, а некоторые сделали по ним скидку на будущий перелет.
Такой ваучер приходит на электронную почту и отображается в личном кабинете на сайте перевозчика. Выглядит как электронный билет.
Ваучеры рассылали автоматически за отмененные с 18 марта 2020 года рейсы. Их выдавали за билеты на регулярные рейсы, купленные до 1 мая 2020 года.
Если ваш рейс отменили, а ваучер вам не пришел, звоните на горячую линию и пишите на электронную почту авиакомпании.
2. Определяемся с датой новой поездки
На сумму, обозначенную в ваучере, можно выбрать и купить новый билет. Если полет стоит дешевле, то сумма разбивается, и остаток можно использовать позже. Если дороже — можно доплатить.
В постановлении Правительства РФ от 6 июля 2020 №991 прописан срок действия ваучера — три года.
3. Меняем ваучер на билет
Если за три года не используете ваучер, деньги за билет можно вернуть. Теоретически постановление не запрещает перевозчикам добровольно возвращать их и раньше установленного срока, но вряд ли они будут это делать. В суде перспектив у пассажиров нет. Авиакомпания просто сошлется на постановление.
Если дождаться, когда пройдет три года и потребовать деньги обратно, то их вернут с процентами по ставке Центробанка. На июль 2020 года она равна 4,25% годовых, но в будущем может меняться в любую сторону.
Вернуть деньги раньше трех лет могут:
- инвалиды I и II групп,
- сопровождающие инвалидов I группы или детей-инвалидов II группы,
- ветераны Великой Отечественной войны,
- многодетные с удостоверением.
Для этого нужно личное заявление, на сайт отправить нельзя. Точные сроки возврата не оговорены.
Потому что у авиакомпаний их попросту не было. Выбор был между тем, что государство потребует возвратов полностью в короткий срок и мы останемся без авиаперевозчиков, либо будет введена вот такая мера. Альтернативой могло бы быть субсидирование или льготное кредитование авиакомпаний на сумму возвратов, но так получилось, что кто-то наверху решил, что кредитовать перевозчиков будете вы. Так что держитесь.
Потом компании начали постепенно возвращать деньги или (чаще) выдавать ваучеры. В случае, если вы выбираете возврат деньгами, закон разрешает сделать это в течение трёх лет (актуально только для авиакомпаний РФ), то есть до сих пор многие ждут возврата. То есть либо ваучер, либо три года ждать денег.
Ваучеры за «доковидные» авиабилеты // Мой спор в ВС РФ
«Аэрофлот» также вместо билетов выдает клиентам ваучеры. Однако здесь срок действия самый большой из всех авиалиний в России — три года (для сравнения в «Победе» и S7 один год).
Ваучером возвращают полную стоимость билета плюс пассажир получит однократную скидку в 15% от тарифа на любой последующий перелет, оплачиваемый ваучером. Если билет был куплен по тарифу «Максимум», то пассажир получит скидку на любой последующий перелет в 25% при оплате ваучером.
«Практически все авиакомпании оказались сейчас в одинаковых условиях: вынужденные отмены рейсов, огромное количество вынужденных и добровольных возвратов авиабилетов при отсутствии входящего денежного потока. Положение авиакомпаний осложняется значительными постоянными затратами, связанными с поддержанием парка, лизинговыми обязательствами, обеспечением безопасности и технического обслуживания», — рассказал «Ведомостям» представитель «Аэрофлота» Михаил Демин.
Кроме того, у «Аэрофлота» есть дополнительная сложность — так и не открытый авиахаб в Красноярске. При этом продажи-то на новые рейсы открыться успели, а сами рейсы так и не стартовали. В том числе и транзитные — из других регионов с пересадкой в Красноярске. И теперь пассажиры вынуждены лететь в нужном направлении или с пересадкой в Москве (удлинив свой маршрут) или вовсе никуда не лететь. В последнем случае на память о несостоявшейся поездке и потраченных деньгах у пассажира остается ваучер, обналичить который он сможет даже не через год или два, а через три года.
Авиакомпания NordStar первой среди российских авиакомпаний начала возвращать деньги по депозитным ваучерам, оформленным во время пандемии коронавируса. Так как во время летней программы полетов значительный объем пассажиропотока NordStar восстановился, в компании приняли решении начать поэтапный возврат средств досрочно, в компании приняли решении начать поэтапный возврат средств досрочно.
На первом этапе с 27 июля 2020 года пройдет возврат по билетам, оформленным с 1 мая 2020 года, а также возврат по билетам отменённых рейсов (независимо от даты вылета и даты оформления билета).
Приехали в чужую страну, без знания традиций, культуры и языка. Разнорабочие, абсолютно не самые отягощенные интеллектом индивиды, но вот, оказывается, что
5. РЖД отменили 76 поездов из летнего расписания и 53 поезда на майские праздники.
- инвалиды I и II групп,
- сопровождающие инвалидов I группы или детей-инвалидов II группы,
- ветераны Великой Отечественной войны,
- многодетные с удостоверением.
На сумму, обозначенную в ваучере, можно выбрать и купить новый билет.
Фото: Мария ЗАРБАЛИЕВА
Авиаперевозчикам разрешили не возвращать деньги за несостоявшиеся полеты во время пандемии, потому что это бьет по бизнесу. Зато компании согласились давать пассажира ваучеры даже за невозвратные билеты, а некоторые сделали по ним скидку на будущий перелет.
- – 25% от тарифа, в случае если первоначальный авиабилет был оформлен по тарифу «Максимум» или в комбинации с тарифом Максимум;
- – 15% от тарифа для любых первоначальных авиабилетов (кроме премиальных без оплаты тарифа).
Если необходимо переоформить авиабилет на другие даты (например, на 2021 год) или на другой маршрут, то стоимость первоначального авиабилета будет принята как оплата нового авиабилета, и потребуется доплатить лишь разницу в стоимости. Обязательное условие – стоимость новой перевозки не ниже суммы компенсации.
Как Проверить Баланс Ваучера Аэрофлот3. В случае, если рейс был отменен, при оплате ваучером пассажиру предоставляется однократная скидка 15% от действующего тарифа на новый перелет.
Португальской авиакомпанией мы должны были лететь по маршруту Тенерифе — Лиссабон — Москва, билеты и в этом случае, как во всех предыдущих были невозвратными.
Как восстановить ваучер Аэрофлота?
В том случае если вы утеряли информацию о номере и коде активации электронного Аэрофлота ваучера, то его можно восстановить при обращении в авиакомпанию Аэрофлот через Аэрофлота службу поддержки по телефону горячей линии Аэрофлота или через форму обратной связи на сайте официальном сайте Аэрофлот.
Условия проведения транзакции
Можно ли передать мили Аэрофлота другому лицу, вступив в программу недавно? Правилами запрещено выполнять такую транзакцию ранее, чем через 3 месяца после регистрации. Каждый новый участник получает на свой счет поощрительные баллы в количестве 500 ед. Чтобы не возникло желания перебросить их с нескольких счетов на 1 и предусмотрено такое ограничение. По истечению 90 дней операция возможна, но использовать можно только имеющиеся на счету баллы – мильный кредит взять для этих целей не получится.
Передать мили другому человеку не может участник клуба Юниор (в нем состоят дети 2-12 лет).Транзакция доступна только в случае, если совершающее перевод лицо старше 12 лет и имеет в своем активе хотя бы 1 перелет за деньги на протяжении последних 2 лет (не учитываются полеты по специальным тарифам, бесплатному билету, на чартерном рейсе).
Аэрофлот ваучер или сертификат отличия
Во время пандемии коронавируса все рейсы отменяются, самолёты не летают, поездки переносятся. Авиакомпании и авиаагентства оказываются не состоянии вернуть деньги сразу всем своим клиентам и принимают решение о предоставлении им ваучеров или сертификатов вместо реальных денежных средств.
Что такое ваучер или сертификат от авиакомпании или авиаагентства
Этот документ даёт держателю право оформить авиабилет на ту же сумму и полететь в другое время, т.е. использовать ваучер на будущие полёты. Получить деньги на руки нельзя.
Ваучер — это электронный документ, в котором хранится возвратная сумма авиабилета. Это не прямой возврат средств наличными или на платежную карту.
Пример того, как выглядит сертификат
Пример того, как выглядит сертификат
Вместо билета: в чём особенность новых ваучеров авиакомпаний
Попробовать вернуть денежные средства за неиспользованные авиабилеты от авиакомпаний, которые не идут на контакт, можно с помощью возвратного платежа Charge back вашего банка. Что такое чарджбэк и как его оформить?
Charge back (возвратный платеж) — эту услугу, предоставляют международные платежные системы Visa, MasterCard, Maestro, МИР в сотрудничестве с банковскими учреждениями. Чарджбэк является процедурой отмены платежной операции, которую запускают при возникновении спорной транзакции.
Важно знать срок, в течении которого можно обратиться к данной процедуре: если вам не была оказана услуга, которая должна была предоставляться в долгосрочном порядке, то максимальный срок со дня оплаты составляет 540 дней.
Чтобы попытаться получить сharge back за авиабилеты следует выполнить следующее:
- Необходимо собрать все факты, подтверждающие оплату и не оказание услуги, т.е. информацию об отмене или переносе рейса, переписку с авиакомпанией, ее отказ в возмещении вам денежных средств и т.п.
- Подача заявления на процедуру чарджбэк в отделении банка, с карты которого вы совершали оплату. Стандартный бланк заявления вы найдете в банке, к нему прикладываете описание сути претензии в свободной форме. Не всегда и во всех банках сотрудники охотно берутся за этот процесс, будьте настойчивы.
- Дальше, просто ожидаете решения от банка, в случае отказа можете подать заявление в арбитраж международной платежной системы.
Статистика по возврату денег за авиабилеты с помощью чарджбэка разная, каждый случай рассматривается индивидуально. Но в любом случае всегда стоит предпринять все попытки, чтобы вернуть свои деньги за неиспользованные билеты.
Из-за того, что пассажиропоток во время коронавируса резко упал, новые авиабилеты практические не продаются, авиакомпании не могут вернуть те деньги, которые их клиенты ранее потратили на билеты.
Особые условия для предоставления скидок
- Действуют при оформлении электронного ваучера до 31.12.2020 включительно.
- Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета на рейс, отмененный ПАО «Аэрофлот»6, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная7 15% скидка от действующего тарифа регулярной структуры8 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»6.
- Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета по тарифу МАКСИМУМ, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная7 25% скидка от действующего тарифа регулярной структуры8 на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»6.
- Скидки не суммируются. при соответствии условиям по п.2 и п.3 одновременно предоставляется наибольшая.
Исключение: скидка для сопровождаемого ребенка до 12 лет применяется одновременно с указанными скидками. - Скидки при использовании электронных ваучеров, оформленных для билетов с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус» (п.9 раздела с основными условиями), не предоставляются.
1С изменениями согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №1328 от 31.08.2020г.
2Для билетов, не подпадающих под указанные условия, действуют стандартные процедуры добровольного (в соответствии с правилами применения тарифов)/вынужденного возврата.
3Пассажир также вправе направить уведомление по почте (срок регистрации обращения составляет 1 рабочий день) и при личном обращении в офисы продаж ПАО «Аэрофлот».
Исключения по регистрации
Не получится зарегистрироваться онлайн:
- Для беспокойных пассажиров детского возраста лучше предпочесть кресла у проходаНа чартерные рейсы компании «Россия», когда номер билета начинается на 195.
- Совместных рейсов, когда Аэрофлот не является основным перевозчиком.
- Рейсов, которые вылетают по маршрутам с вылетом из Актобе (AKX), Атырау (GUW), Бейрута (BEY), Бухары (BHK), Бургаса (BOJ), Варны (VAR), Дамаска (DAM), Душанбе (DYU), Каира (CAI), Костаная (KSN), Лиссабона (LIS), Мале (MLE), Махачкалы (MCX), Парижа – Орли (ORY), Пусана (PUS), Римини (RMI), Саратова (RTW), Сплита (SPU), Tегерана (THR), Тивата (TIV), Ульяновска (ULY), Ургенча (UGC), Ханты – Мансийска (HMA), Харбина (HRB), Шымкента (CIT).
На что обратить внимание перед покупкой авиабилетов
Пассажир имеет право приобрести билет онлайн или в кассе в самом аэропорту. При этом в кассу подать нужно оригинал или справку о его замене/загранпаспорт. При этом пользоваться им можно до тех пор пока он не истечет, т.е. 14, 20, 45 лет, плюс первый месяц спустя дня рождения удостоверение личности считается действительным и по нему можно перелетать внутри страны.
Документ, удостоверяющий личность
Важно! Не всегда при покупке онлайн просят паспортные данные. Например, в путешествиях по России авиа компании обязаны запрашивать данные пассажира, как это делает, например, «Аэрофлот». Какие данные нужны зависит от авиакомпании и рейса.
А вот при приобретении заграничных поездок часто хватает только имени и фамилии на латинице, так заполняются формы бронирования на «Авиасейлс» или «Скайсканере», например.