Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги на QIWI Кошелек?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Система Qiwi характеризуется надежностью и качеством предоставляемых услуг, поэтому пользователи могут рассчитывать на оперативную помощь в случае возникновения проблемных ситуаций. При совершении ошибочного перевода важно знать, какие нужно предпринять действия, чтобы отменить платеж в Киви.
Можно ли отменить платеж
Платежная система предусматривает решение любых трудностей, но есть проблема мошенничества, когда вернуть платеж Киви обратно служба поддержки не может.
Как узнать свой номер и реквизиты киви-кошелька
Чаще всего пользователи обращаются с просьбой вернуть средства по причине собственной ошибки. При заполнении реквизитов неправильно указывается номер счета. Часто дают сбой терминалы самообслуживания: автомат взял наличные и завис или резко отключился свет. Паниковать не стоит — средства со стопроцентной вероятностью поступят на счет.
Самая сложная ситуация — попасть в руки аферистов. Если обманули мошенники, вернуть деньги с киви-кошелька вряд ли можно с помощью службы поддержки.
Возврат возможен, если пользователь обратился за помощью до проведения платежа системой. Администрация отменит операцию и заморозит счета мошенников.
Проблема в том, что клиенты обращаются поздно, когда аферисты не только получили средства, но и вывели их из QIWI. Единственный выход — обращаться в полицию.
Как вернуть деньги на Киви кошелёк, если перевёл не туда?
Правильный порядок действий и ответ на вопрос, как отменить ошибочный перевод, зависят от сложившейся ситуации и времени, прошедшем с момента перевода.
Если оплата производилась в терминале, а с момента совершения операции прошли считанные минуты, следует внимательно изучить полученную квитанцию и найти на ней телефон обслуживающей компании (владельцев терминала). Далее придётся позвонить по данному номеру и сообщить о сложившейся ситуации. Операторы знают, что делать в подобных случаях, и, если не поздно, отменят транзакцию. После чего они подробно объяснят, что следует совершить далее. Главное, чего добьётся клиент при звонке, заключается в остановке движения средств. Деньги точно не отправятся постороннему человеку.
К заявлению необходимо прикрепить копию чека.
Меры предосторожности
Любой владелец кошелька Киви может ошибиться и переслать деньги не тому получателю. И если данные введены неправильно, можно вернуть сбережения. Но когда пользователь стал жертвой мошенников, скорее всего, предстоит длительная процедура возврата средств.
Поэтому лучше, если владелец электронного кошелька примет следующие меры предосторожности:
-
Не нужно сообщать посторонним людям свой пароль от входа на сайт. Также лучше не отправлять его по электронной почте, так как ее легко взломать.
-
Не связываться с сомнительными продавцами, перечисляя им деньги.
-
Как можно чаще обновлять антивирусные программы на всех своих девайсах.
-
Не терять время и блокировать карту или кошелек, если есть подозрение о заинтересованности мошенников.
-
Чаще менять пароль от Киви кошелька.
-
Не спешить при осуществлении платежа и проверять внесенные реквизиты.
Если мошенники каким-то образом выманили у пользователя деньги, то их можно вернуть. Главное – это сообщить об инциденте службе безопасности сервиса, которая поможет заявителю с его проблемой. Утраченная сумма может вернуться к владельцу, если будет доказан факт мошенничества.
Удастся ли вообще отменить платеж?
В некоторых ситуациях отмена платежа — чуть ли не единственный способ сохранить деньги. Как правило, возвращать обратно деньги приходится, если ваш контрагент при проведении сделки «кинул», т.е. обманул. Также нужно заблокировать оплату, если при отправлении денег были введены ошибочные реквизиты. Отменить платеж необходимо быстро, в кратчайшие сроки, т.к. от этого напрямую зависят шансы на удовлетворение запроса от администрации ресурса.
Но мы просто обязаны уточнить: реально высокие шансы на возврат платежа у вас будут лишь в том случае, если вы ошиблись при заполнении реквизитов, и кошелька получателя попросту еще не существует. Техническая поддержка Яндекса просто обязана в таком случае оформить возврат, иначе вы можете смело жаловаться на действия операторов вышестоящему руководству компании.
В противном случае шансы на успех невелики, даже если обманутый пользователь положил деньги по ошибке мошеннику (со всеми скриншотами-доказательствами). На то имеется ряд причин:
- Действия мошенника могут быть неправомерны, это действительно так. И вы тоже можете быть в реальности обманутой жертвой. Но, согласно законодательству РФ, вину мошенника еще нужно доказать в соответствии с презумпцией невиновности (любое обвинение нужно аргументировать). И поэтому администрация биржи не может отменить платеж только потому, что по вашему мнению со стороны контрагента наблюдалась мошенническая деятельность. Тем более платеж в таких случаях совершается добровольно. По этой причине платеж сам по себе — правомерен и не выходит за рамки законодательства;
- Доказать техподдержке, что контрагент действительно является мошенником, сложно. Скриншоты не могут служить убедительным доказательством, т.к. их легко подделать. В такой ситуации единственное, что может служить реальным основанием для вынесения вердикта — это признание самого контрагента. Понятное дело, что мошенник в своем злом умысле не признается никогда;
- А вдруг вы сами — мошенник? Сотрудники Яндекса знают о вас крайне мало. Вдруг вы получили товар и перевели за него деньги, а потом решили обмануть получателя, выставив его преступником? Тем более такие истории — не редкость, к сожалению.
Вот и получается, что в сущности отмена платежа зависит почти полностью от контрагента (получателя денег). И если он не выйдет на связь или будет отрицать факт обмана, вернуть обратно деньги получится лишь в отделении полиции.
И, тем не менее, попробовать отменить платеж все-таки стоит. В конце концов, даже если ничего не получится, лучше попытаться, чем затем «кусать локти» от потерянной возможности.
Если номер ошибочного кошелька существует
В этом случае ситуация довольно сложная: не факт, что получится вернуть деньги. Совершив ошибочный платеж на Киви, звоните в поддержку. Но, если тот Киви-кошелек существует, и он активный, то система не имеет право снять уже зачисленные средства.
Дело в том, что если бы такая возможность существовала, это бы послужило большому потоку отмены якобы ошибочных транзакций. Например, продавец на Авито удаленно продает товар, покупатель оплачивает его переводом на Qiwi. В итоге после отправления посылки почтой покупатель смог бы и товар получить, и деньги обратно на свой электронный кошелек вернуть, указав, что якобы сделал ошибочный перевод.
Поэтому поддержка предложит только одно — позвонить тому человеку, которому вы отправили деньги, и попросить сделать вам обратный перевод. Сделать это просто, так как номер кошелька Киви — это и есть номер телефона пользователя электронной системы.
Темная сторона Киви: отмывание средств
QIWI привлекала в качестве агентов по приему платежей через терминалы всех подряд: иностранцев, беженцев, лиц без гражданства, ИНН, паспорта и даже миграционной карты. Им же доверяла и инкассацию.
Стоит ли удивляться, что при таком подходе заметная доля платежей через QIWI обслуживала серые схемы и обналичку.
«Обнальщики заводили деньги третьих компаний на счета QIWI, а взамен отдавали наличку и получали проценты».
Александр ВласовВладелец сети терминалов в Ижевске
Начатая Центробанком в 2015 году борьба с обналичкой сделала агентский бизнес невыгодным. Понеся серьезные убытки, QIWI принялась осваивать новые схемы заработка:
- Переводы зарубежным компаниям;
- Платежи на предоплаченные банковские карты.
Через 5 лет Банк России снова вмешался, оштрафовал QIWI на 11 миллионов рублей и запретил эти операции.
Как вернуть через чарджбэк платежи по карте, привязанной к Киви кошельку
В этом случае эмитентом является банк, выпустивший карту, а QIWI выступает в роли платежной системы. Поэтому мы ограничены сроками только по правилам МПС, то-есть 540 днями с момента транзакции. К кошельку QIWI могут быть привязаны карты VISA или Mastercard.
Сначала выясняем, кому конкретно были отправлены платежи. Для этого получаем в банке — эмитенте выписку, находим в ней платежи недобросовестному продавцу через QIWI. Готовим и отправляем письмо в Киви Банк, в письме просим уточнить название и MCC-коды получателя, ARN платежей.
Параллельно отправляем претензию продавцу. Доказательства невыполнения договора собираем, как и в предыдущем случае. Когда получаем реквизиты, пишем заявление о спорной операции в банк — эмитент, и к нему обязательно прикладываем список платежей, проведенных через QIWI.
И отправляем пакет документов в банк — эмитент. По электронной почте, через форму на сайте. Если нет возможности подать документы в электронном виде, печатаем документы и передаем их в ближайшем отделении.
Возврат денежных средств при утерянной карте
От современных схем мошенничества страдают не только излишне доверчивые граждане, но те, кто старается проверять представленную информацию по платежным операциям. Потерять денежные средства ответственные граждане могут после потери пластиковой карты. Если это произошло, нужно выполнить следующие действия:
- Провести блокировку карты.
- Направить в службу поддержки специальное заявление, что пластик утерян.
- Связаться со сотрудниками службы безопасности Киви и пояснить сложившуюся ситуацию.
- Подать заявление в полицейский участок при наличии подозрения, что картой могут воспользоваться мошенники.
Перечисленные действия нужно совершить сразу после утери или кражи карты. Чем быстрее человек предпримет определенные действия, тем меньше вероятности, что с карты снимут деньги.
Если потеря карты не была обнаружена, пока по ней не совершились мошеннические операции, схема действия несколько меняется. Пользователь должен выполнить такие манипуляции:
- Через личный раздел проводится блокировка карты. Здесь нужно прописать причину блокировки – утеря пластика.
- Осуществляется блокировка иных специально выпущенных платежных продуктов.
- Обращение к сотрудникам поддержки.
Блокировку можно осуществить не только через написание письма в поддержку. Разрешается отправить текст QVP STOP на номер 7494. Если по карте была проведена незаконная операция, нужно обратиться в полицию со специальным запросом.
Если номер ошибочного кошелька существует
В этом случае ситуация довольно сложная: не факт, что получится вернуть деньги. Совершив ошибочный платеж на Киви, звоните в поддержку. Но, если тот Киви-кошелек существует, и он активный, то система не имеет право снять уже зачисленные средства.
Дело в том, что если бы такая возможность существовала, это бы послужило большому потоку отмены якобы ошибочных транзакций. Например, продавец на Авито удаленно продает товар, покупатель оплачивает его переводом на Qiwi. В итоге после отправления посылки почтой покупатель смог бы и товар получить, и деньги обратно на свой электронный кошелек вернуть, указав, что якобы сделал ошибочный перевод.
Поэтому поддержка предложит только одно — позвонить тому человеку, которому вы отправили деньги, и попросить сделать вам обратный перевод. Сделать это просто, так как номер кошелька Киви — это и есть номер телефона пользователя электронной системы.
Мошеннические уловки в Киви
Пользователи QIWI знают, что в системе есть функция выставления счетов, которую используют мошенники. Часто владельцы кошельков получают уведомления об оплате комиссий за начисление средств от благотворительного фонда или других лиц. Несмотря на несуразность схемы, пользователи регулярно попадаются на такие уловки. В системе QIWI комиссию за перевод средств оплачивает отправитель, а не получатель.
Еще одна схема мошенников — СМС о выигрыше автомобиля или крупных сумм. Чтобы забрать приз, нужно пополнить кошелек Киви на указанную сумму. Затем приходит еще одно СМС с активацией. Чтобы пройти процедуру, нужно оправить указанный код на номер, который в системе используется для подтверждения платежа (7479). Прием рассчитан на невнимательных пользователей, которые не обращают внимания на цифры и самостоятельно переводят личные средства мошенникам.
Что делать случае отказа в чарджбэке?
Первое обращение банк-эмитент может отклонить за недостатком доказательств, либо прислав стандартную отписку, что «не имеет права вмешиваться в отношения между продавцом и покупателем». И здесь поможет знание своих прав. Так, согласно закону «О национальной платежной системе» банк в спорных ситуациях обязан рассматривать все заявления на опротестование платежей. В противном случае отправляем претензию на имя самого банка и ждем внятного ответа.
Тем временем проверяем пакет ранее собранных документов. Возможно, в первый раз было упущено что-то важное. В общем, делаем все, чтобы у банка не было оснований отказать в возврате.
Не лишним будет направить жалобу на Киви в Центробанк РФ, указав, что организация действует в разрез с правилами МПС.
Мошенничество с кошельком Киви подпадает под квалификацию статьи 159 УК РФ. В российском уголовном праве не выделяют отдельно мошенничество в интернете, наказывая его в рамках одной правовой нормы для всех случаев обмана.
Статья 159 УК РФ состоит из семи частей, каждая из которых квалифицирует мошенничество с разной степенью ущерба и рядом отягчающих обстоятельств. Минимальный размер ущерба от мошенничества с Киви кошельком, при котором наступает уголовная ответственность, равен 5000 рублей. Меньшие суммы являются административным правонарушением, за которое предусмотрена ответственность по статье 7.27 КоАП РФ.
Однако, если мошенник уже неоднократно привлекался к административной ответственности, то даже за мелкие хищения, он может стать фигурантом уголовного дела и быть наказан штрафом до 80 тысяч рублей, арестом на 4 месяца или лишением свободы до 2 лет.
При возврате денежных средств с Киви необходимо помнить:
- Обращаться в службы поддержки нужно без промедления. Ошибочный платеж система может вернуть только в первые несколько дней с момента перевода.
- Легче всего вернуть средства при наличии чека. Если чек не сохранился, его можно восстановить. Восстановление проводится только при пополнении через терминал. В том же аппарате необходимо нажать значок вопроса и выбрать пункт «Напечатать копию чека». Для этой процедуры необходимо будет знать время пополнения, а также, скорее всего, номер ошибочно пополненного Киви-кошелька.
- Вернуть деньги можно даже в случаях, если у пользователя нет чека, и он не может его восстановить.
Возврат денежных средств происходит не мгновенно. Для этого может потребоваться несколько дней. Если ошибочный платеж был совершен на несуществующий номер, деньги вернутся быстрее.
Как поступить при ошибочном переводе?
Ошибся номером и положил деньги не на тот кошелек: что делать?
Как быть, когда средства внесены с ошибкой и чек остался?
Если вы неправильно перевели деньги не на тот счет, на который изначально планировали, есть ряд способов вернуть внесенные средства.
Так, рекомендуется обратиться к владельцу терминала, посредством которого выполнялся перевод средств.
Платежи, проводимые через стационарные терминалы, обрабатывают с небольшой задержкой – информация передается в банк только через определенный временной интервал: от 15 до 30 минут.
Если ошибка обнаружена сразу после проведения неверного платежа – надо немедленно связаться со службой поддержки (номер ее телефона указан на чеке) и попросить заблокировать транзакцию.
При этом понадобятся все указанные на чеке сведения о сделанном переводе – сумма транзакции, время проведения, наименование и номер кошелька получателя.
Если ошибка обнаружена с опозданием – придется обращаться к владельцу терминала письменно. При этом потребуется копия чека, выданного при переводе. В письменном заявлении нужно будет указать:
- Фамилию, имя и отчество плательщика.
- Дату совершения транзакции.
- Номер кошелька, которому изначально предназначался платеж.
- Номер кошелька, куда платеж фактически переведен.
Как произвести оплату счетов ЖКХ без комиссии? Ответ найдете на нашем сайте.
Если средства были по ошибке отправлены другому человеку, то первоначально рекомендуется связаться с ним, чтобы попросить вернуть сумму в полном объеме. Зная, куда был совершен платеж, клиент сможет отправить сообщение получателю.
Номер телефона возможно найти на чеке, который выдает терминал, или в истории операций. Если контрагент отказывается, то требуется обратиться в полицию.
Исключение составляют случаи, если плательщик сразу обнаруживает ошибку. Пока деньги в процессинге, можно обратиться к специалистам техподдержки и отменить платеж.
Если получателем является юридическое лицо, то все намного сложнее, так как фирма должна отчитываться за все отправленные деньги. Но если она работает с наличными, то обратный перевод происходит достаточно быстро.
Блокировка счета злоумышленника
У любого пользователя может возникнуть вопрос о том, как заблокировать кошелек QIWI мошенника и помешать ему вести незаконную деятельность. Самостоятельно это сделать невозможно, потому что такими полномочиями обладают только правоохранительные органы и служба безопасности QIWI. Служба безопасности может заблокировать счет любого пользователя, если обнаружит, что он используется для получения незаконных доходов.
Далее можно действовать по двум сценариям:
- Если вы просто подозреваете какие-либо веб-ресурсы в мошенничестве или получаете подозрительные сообщения, звонки и хотите об этом сообщить, кликните пункт «Подозрительные СМС/Звонки/Веб-сайты» и подробно изложите ситуацию.
- Если вы уже стали жертвой кибер-преступника, нажмите «Я перевел деньги мошеннику» и заполните форму обращения. Дополнительно напишите заявление в правоохранительные органы.
Пользователи могут внести свой посильный вклад в борьбу с интернет-мошенниками. Для этого нужно сообщать обо всех подозрительных сайтах, онлайн-объявлениях, о номерах, с которых звонят преступники, в службу безопасности QIWI.